Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Retours

L’admissibilité aux retours dépend du lieu de livraison de votre commande et des articles qu’elle contient.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou tel qu’indiqué dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Commandes livrées à toutes les autres destinations

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison de votre article.

Vous êtes responsable de l’organisation de l’expédition de retour.

Des frais de restockage de 15 % seront déduits de votre remboursement.

Certains articles sont en vente définitive et ne peuvent pas être retournés.

Comment effectuer un retour

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.

Contactez-nous avant de retourner un article.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon d’envoyer votre colis et l'adresse à laquelle l’expédier pour finaliser votre retour.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Sauf indication contraire de notre part ou exigence contraire de la loi applicable, vous êtes responsable des coûts d’expédition pour les retours liés à un changement d’avis.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche de produits, le site web ou en boutique au moment de l’achat.

Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.

Échanges

Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine peu de temps après. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si votre remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

Cette politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris les droits qui peuvent s’appliquer si les biens sont défectueux, non conformes à la description, non livrés dans le délai requis ou convenu, ou s’ils ne sont par ailleurs pas conformes aux lois applicables.

Contact

Pour demander une annulation, effectuer un retour, vous renseigner sur un retour, demander un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse info@lillyandfrank.com.